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訂購,送貨及付款
Q1. 我可以怎樣在網上訂購佳能的產品?
在網上訂購產品是非常容易的。

只需選擇好你想購買的產品,然後按產品旁的"加入購物籃"按鈕。 如果想查看更多關於這個產品的資料,按"詳細資料" 按鈕便可。

當你想購買的產品已經加入購物籃中及確定,現在可以進行結帳。

如果這是你的第一次購物,請先輸入簡單的個人資料。 如果你以前曾經在這裡購物,只需輸入你的用戶賬號(電郵)及密碼,登入便可。

然後,選擇取貨方法,然後輸入送貨地址 (如適用)。當款項已經付清後,購物已經完成。訂單通知電郵將會發送到閣下的郵箱,以作紀錄。

當訂單得到確認後,閣下將會收到確認電郵。我們將聯絡你安排送貨或自取的日期及時間。
Q2. 購買貨品的程序是怎樣的?
1. 首先於產品目錄選擇你想購買的產品類別,然後選擇產品類別及系列。
2. 當選定某一產品後,按一下「加入購物籃」按鈕。
3. 如你想購買其他產品,你可重覆步驟一和二,當你完成選擇產品後,你便可按一下「購物籃」按鈕繼續。
4. 一張你已選擇的產品清單將顯示於螢光幕上,你可選擇放棄購買某些已選的產品或更改已選產品的數量。當你完成後,你便可按一下「落單」按鈕繼續。
5. 螢光幕會顯示要求你輸入電郵地址及密碼登入。如你在購買產品前已輸入此資料,便不需要此步驟。
6. 填上你的個人資料及你想怎樣領取購買的產品,即本公司送貨或由你親自領取。(親自領取不適用於相紙墨水速遞)
7. 請閱讀本公司之售賣條款。在你閱讀過後,按一下在“本人確認本人已閱讀過售賣條款,並在此同意及接受售賣條款的規定” 旁的空格,表示你毫無保留地接受本公司的售賣條款,然後請按「更新訂單」繼續。
8. 螢光幕會顯示送貨資料及已訂購的產品,請小心查閱有關資料。如果螢光幕上顯示的資料正確,請按一下「付款」按鈕繼續。本公司的電腦會查明你訂購的貨品是否已有存貨。如本公司在你訂購的所有產品有存貨,你便可繼續購買的程序。如本公司在你訂購的任何產品沒有存貨的話,你的訂單將不會被接納,而所有你訂購的產品將被保留。
9. 請填妥繳費資料及按一下「確定」按鈕繼續。
10. 整個購買程序完成。
   
上述的購買程序只供閣下參考。如上述資料與售賣條款的任何條文有差異及不相符之處,皆以售賣條款的條文為準。
Q3. 怎樣快速地可找到我想買的東西?
如尋找不到想購買的產品,閣下可在產品搜索中輸入閣下想購買產品的名稱,然後搜尋便可。
Q4. 我可以怎樣付款?
本店內的所有價格均以港幣計算。本公司接受Visa/Master信用咭付款。交易將透過聯款通(香港)有限公司作結算。當閣下發出訂單時,閣下的信用咭或ATM提款咭資料會被128位元SSL技術加密處理。我們更支援「VISA驗證」(Verified by VISA)服務,使顧客之網上交易得到最佳保障。
Q5. 你們的送貨地區及收費如何?

本公司之送貨地區如下: 香港島,九龍,新界及大嶼山(只限 東涌及赤臘角)
此送貨服務不適用於大嶼山(愉景灣,香港國際機場及竹篙灣),離島,落馬洲及禁區。
相紙墨水速遞送貨服務不適用於貨車未能直達,或沒有升降機或自動電梯直達三樓或以上的送貨地點。
我們不設海外送貨。
貨品可以不同的方法運送予閣下。
送貨服務收取費用如下:
訂單款項少於港幣一千元: 港幣四十五元。
訂單款項多於港幣一千元: 免費。
訂單款項少於港幣一百元: 港幣十元。(只適用於相紙墨水速遞訂單)
訂單款項多於港幣一百元: 免費。(只適用於相紙墨水速遞訂單)
Q6. 你們的送貨時間如何?
本公司會以合理的努力確保在一般業務過程及視乎產品的存貨的情況下,在不多於收到閣下訂單後七個工作天內送貨(工作天不包括星期六)。

本公司的送貨時間為星期一至五早上十時至晚上八時,星期六早上十時至下午五時(星期日及公眾假期除外)。(不適用於相紙墨水速遞的訂單)
Q7. 訂購貨品後需時多久才能收到貨品呢?
如欲找出閣下在什麼時候會收到貨品,閣下可參考顯示於貨品旁邊的"預計出貨時間"作參考。
總送貨時間相等"預計送貨時間"加送貨時間。
實際送貨時間可能有所變更。如閣下訂購之貨品有存貨的情況下,一般送貨時間大約為7個工作天。 .
Q8. 我可以怎樣查詢訂單的情況?
在我的檔案盒子中按"所有購買紀錄"然後登入,便可查看你所有訂單的情況。
Q9. 怎樣可以快速查看我上一次訂購的貨品 ?
只需在我的檔案盒子中按"上次的訂單" 然後登入,便可查看你對上一次選購的貨品。

特別服務
Q1. 什麼是相紙墨水速遞?
相紙墨水速遞專為訂購打印耗材(註:訂單只包括打印耗材)而設計的一種快捷送貨服務。
倘若閣下於早上11:00前完成訂購程序,便可於即日下午收取訂購的耗材(星期六,日及公眾假期除外)。

優惠券
Q1. 什麼是"我的優惠券"?
"我的優惠券" 是專為每一位佳能顧客而設的特別優惠。
你可獲現金扣減或特別折扣優惠。
"我的優惠券"是一次性的優惠,而不能同時和其他優惠同時使用。
Q2. 我可以怎樣使用"我的優惠券"?
當你結帳時,我們會為你挑選適合這張訂單使用的"我的優惠券",並且顯示於螢光幕上。
如果你決定使用這張優惠券,只要按優惠券旁的"使用"便可立即享有該項優惠。

請留意,過了使用日期的優惠券是不能夠使用的。
Q3. 怎樣可以知道我現時擁有那些優惠券 ?
只需登入及在我的檔案盒子中按"我的優惠券"便可查看你所擁有的優惠券,更可查看它們的狀況及有效日期。

我的檔案
Q1. 什麼是"我的耗材"?
"我的耗材"是特別為閣下所擁有的佳能打印機而設的。
如你已為打印機作網上登記保養,閣下可以輕易地查看適合你已擁有的打印機使用的所有耗材。
你更可直接使用相紙墨水速遞訂購所需要的耗材,不需要作任何搜尋。
Q2. 什麼是"我的配件"?
"我的配件"是特別為閣下所擁有的佳能產品而設的。
如你已經為閣下的產品作網上登記保養,閣下可以輕易地查看適合你已擁有的產品所使用的配件。 你更可直接訂購所需要的配件,不需要作任何搜尋。!

Q3. 什麼是"我的優惠"?
"我的優惠"是特別為每一位佳能顧客而設的。我們會不定期提供特別優惠給你,敬請常常查看你的優惠及留意有效日期。所有優惠只提供給閣下,優惠是不能轉讓的。這是一項個人化的優惠,每位顧客接收到的優惠可能會有所不同。
Q4. 甚麼是"最近一次購買記錄" ?
你可以快速查看最近一次的訂單。
只要按"快速落單"按鈕,你可以一步落單。

節省時間。

禮品換領
Q1. 怎樣可以在禮品中心換領禮品 ?
當閣下成為我們的會員後,你可以購買佳能產品或參與Club Canon活動等賺取積分。你便可使用積分換購心愛禮品。
Q2. 我可以用現金換領禮品嗎?
我們只接受使用Visa/Master信用咭付款換領禮品。
Q3. 換領禮品後需時多久才可領取?
換領禮品需經過批核,一般情況須時大概2星期。

網站特別搜尋功能
Q1. 什麼是"耗材搜尋器"?
"耗材搜尋器"是快速及易用的搜尋引擎,它能協助你尋找出適合閣下打印機使用的耗材如墨盒,碳粉或相紙等。

只需選擇打印機型號然後按"搜尋",適合該打印機之耗材立即會列出,你更可立即訂購需要的耗材。
Q2. 什麼是"配件搜尋器"?
"配件搜尋器"是快速及易用的搜尋引擎,它能協助你尋找出適合閣下產品使用的配件。
只需選擇產品型號然後按"搜尋",適合該產品使用之配件便會立即列出,你更可立即訂購需要的配件。

賬戶及登入
Q1. 忘記了登入密碼怎麼辦?
你可以使用"忘記密碼"功能,取回密碼。
閣下只需輸入已登記之電郵地址,我們便會發出電郵提示你的密碼。

退貨政策
Q1. 你們的退貨政策是怎樣的?
本公司的退貨政策是簡單的。
收到貨品七日內閣下可將由於送貨導致損壞的貨品退回,而本公司亦會安排全數退款。

聯絡我們
Q1. 我可以怎樣聯絡客戶服務部? ?
如閣下有任何問題,請於星期一至星期五早上九時至晚上五時或星期六早上九時至中午十二時半與本公司聯絡(星期日及公眾假期除外)。
熱線為(852) 3191 2333。
本公司很樂意向你提供協助。
閣下亦可電郵予本公司查詢,電郵地址為cmhk_support@chk.canon.com.hk

 
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